Líder De Performance E Aprendizado Contínuo – Unidade Taboão Da Serra Para Taboao Da Serra

Interfile está com vaga(s) de emprego para Líder De Performance E Aprendizado Contínuo – Unidade Taboão Da Serra Para Taboao Da Serra em SP

Canal Vagas Jovem Aprendiz!

Carga:

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Requisitos:

Pré-requisitos:

• Idade mínima: 18 anos;
• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Contabilidade, Engenharia, Direito, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário a avançado em Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Office 365, Forms, SharePoint);

Experiência Desejável:

• Atuação em cargos de liderança, com experiência como Supervisor(a) de Operações;
• Perfil hands on (mão na massa), com capacidade de alinhar execução e estratégia;
• Experiência com gestão de equipe, autonomia para tomada de decisões e foco em planejamento de resultados
• Experiência comprovada como Supervisor, Coordenador ou Líder de Operações, com atuação em Qualidade e/ou Treinamento;
• Vivência em acompanhamento de indicadores de performance, qualidade e produtividade;
• Perfil com senso de dono, visão analítica, foco em resultado, resiliência e flexibilidade;
• Residir próximo ao local de trabalho Taboão da Serra/SP

Competências Comportamentais:

• Senso de dono e responsabilidade;
• Resiliência e capacidade de adaptação a mudanças;
• Perfil analítico, com foco em dados e resultados;
• Flexibilidade e boa comunicação interpessoal.

Local de Trabalho:

• Taboão da Serra (SP) Fácil acesso pela Estação Vila Sônia (Metrô Linha Amarela), a cerca de 20 minutos do local;
• Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a unidade.

Responsabilidades e Atribuições:

• Acompanhar e controlar indicadores de desempenho e qualidade da operação, garantindo a eficiência dos processos e a excelência nos resultados;
• Distribuir demandas de forma estratégica, considerando a capacidade e o perfil do time, otimizando a produtividade;
• Gerir e monitorar filas de casos avaliados pelo cliente, assegurando o cumprimento dos prazos de retorno e contestações acordados;
• Atuar de forma ativa no desenvolvimento e capacitação da equipe, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria constante;
• Planejar, apoiar e executar treinamentos e reciclagens, alinhando o conteúdo às metas e necessidades da operação;
• Acompanhar o desempenho dos treinamentos realizados, identificando pontos de melhoria e aplicando correções necessárias;
• Realizar o controle de feedbacks pendentes, assegurando o registro, acompanhamento e reporte à liderança;
• Monitorar e validar acessos e solicitações dos clientes, reportando eventuais falhas ou inconsistências identificadas;
• Gerenciar e atualizar documentações, atas e registros operacionais, garantindo conformidade com as alterações de processos e políticas internas;
• Assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e processos operacionais;
• Analisar relatórios de performance e propor planos de ação voltados à melhoria contínua e ao atingimento das metas;
• Estimular o autodesenvolvimento da equipe por meio de feedbacks estruturados, acompanhamento próximo e reconhecimento de boas práticas;
• Engajar e inspirar o time, promovendo a participação ativa em treinamentos, eventos e iniciativas internas;
• Apoiar os demais supervisores e atuar em parceria com o Gestor da Operação, garantindo o alinhamento estratégico e o fortalecimento da liderança;
• Ser referência em comunicação, apresentação de resultados e disseminação de boas práticas, reforçando a cultura de excelência e colaboração.

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado