Estágio Backoffice Customer Success (híbrido) Para Sao Paulo

INVENZI TECNOLOGIA LTDA. está com vaga(s) de emprego para Estágio Backoffice Customer Success (híbrido) Para Sao Paulo em sp

Canal Vagas Jovem Aprendiz!

Cargo:

Estágio backoffice customer success (híbrido) – sp

Empresa:

INVENZI TECNOLOGIA LTDA.

Quem somos Somos a Invenzi , uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir. Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes. Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios — sempre com foco na experiência do cliente. O que procuramos Estamos em busca de uma pessoa para atuar no Backoffice de Customer Success e Suporte , com perfil organizado, analítico e interesse genuíno em experiência do cliente, processos e operações. Essa posição é fundamental para apoiar as rotinas administrativas e operacionais das áreas de CS e Suporte, garantindo que informações estejam atualizadas, processos organizados e indicadores bem acompanhados. Se você gosta de trabalhar com dados, organização, acompanhamento de demandas e quer entender a jornada do cliente de ponta a ponta, essa oportunidade é para você. Sobre a vaga Buscamos uma pessoa que queira se desenvolver na área de Customer Success e Suporte , com vontade de aprender, atenção aos detalhes e interesse em construir uma trajetória de crescimento conosco. Essa função tem papel estratégico no apoio ao time, contribuindo para a eficiência dos processos, a qualidade das informações e a melhoria contínua da experiência do cliente. Aqui, você terá contato direto com rotinas de CS, indicadores, ferramentas de gestão e interação com diferentes áreas da empresa, aprendendo na prática como funciona a operação por trás de uma boa experiência do cliente. O que você vai fazer no dia a dia No dia a dia, você irá apoiar diretamente as áreas de Customer Success e Suporte, atuando em atividades como: Apoiar atividades administrativas e operacionais das áreas de CS e Suporte; Atualizar, organizar e manter cadastros de clientes e informações em sistemas internos; Apoiar na geração e atualização de relatórios e indicadores operacionais (SLAs, status de demandas, entre outros); Acompanhar fluxos e status de demandas, como aberturas, pendências e retornos; Contribuir para a organização de processos, controles e documentação da área; Auxiliar no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo registros atualizados e consistentes; Interagir com áreas internas como Suporte, Comercial, Operações e Desenvolvimento, sempre que necessário. Soft Skills Habilidades que valorizamos Organização e atenção aos detalhes; Boa comunicação escrita e clareza nas informações; Perfil analítico, com interesse em dados e indicadores; Proatividade e vontade de aprender; Capacidade de lidar com múltiplas demandas e manter controles atualizados; Interesse em Customer Success, experiência do cliente, processos e melhoria contínua. Requisitos Conhecimento básico de Pacote Office ou Google Workspace (principalmente Excel / Planilhas); Conhecimento básico em ferramentas de CRM e gestão (Pipefy, Monday, Zendesk ou similares); Interesse em Customer Success, Suporte ou operações. Diferenciais Noções de indicadores como churn, NPS, SLA e taxa de engajamento; Experiência prévia com organização de dados ou rotinas administrativas; Interesse em dados, processos e melhoria contínua. Formação Cursos nas áreas de: Administração Gestão Comercial Marketing Processos Gerenciais Gestão de Negócios Ou áreas correlatas

A combinar

Indefinido